2011年7月，消費者金融保護局（CFPB）是一家聯邦政府機構，開始收集關於信用卡的消費者投訴。，貨幣轉移和債務收集。如果您對其中一個金融服務有所抱怨，這是如何確定您的詢問是否值得提交給CFPB和執行此操作的過程。

何時應該向CFPB提交投訴？

如果您在金融機構存在問題，您的第一步應該是直接聯繫該機構。從簡單的電子郵件，在線聊天或電話到客戶服務。如果您正在通過電話抱怨，您可能會發現為自己寫一個腳本有助於，所以不要忘記你想說的任何重要意義。

您應該為公司提供解決您投訴的機會。實現決議往往是聯繫合適人選的問題。如果您的第一封電子郵件或電話無法完成任何內容，則您要求與經理談話的幾個額外的電話可能最終與您聯繫，您與有權威和能力解決您的投訴的人聯繫。

如果這些方法失敗，請考慮將您的投訴提交CFPB。

提交投訴

的重要性

CFPB指出，其在收集和管理消費者對金融服務投訴的目的是了解更多關於“可能對消費者帶來風險的商業慣例”的更多信息。此外，原子能機構國家，“投訴幫助我們的工作監督公司，執行聯邦消費者財務法律，並撰寫更好的規則和規定。”2

CFPB收到關於同一問題或同一金融機構的投訴越多，規定可能有助於解決的可能性越大。消費者向CFPB提交的投訴成為公共數據庫的一部分，經濟學家和其他研究人員可以用來識別模式。這些數據庫可用於建議金融機構與消費者互動的方式的改進，並按照監管方式。而且您不需要擔心機密性-數據庫不包含任何個人可識別的信息。

CFPB監管機構應該解決具有全身問題或掠奪性行為的金融機構，KannyhertzPerry，LLC的KansasCity律師事務所的合夥人，LLC，他有ver10年的金融服務合規性，內部調查，執法事項和監管問題。“如果沒有適當的保障措施，這種行為可能會影響許多消費者，金融機構應該被帶到任務，”他說。

如何提交您的投訴

如果您確定了向CFPB提交投訴，則很容易這樣做。訪問CFPB的網站後，第一步是為您的投訴選擇一個類別：銀行賬戶或服務，信用卡，信用卡，信用報告，債務收集，貨幣轉移，抵押，學生貸款或車輛或消費者貸款。

提交投訴的確切步驟取決於您抱怨的服務。例如，如果您的投訴與信用卡有關，則會要求您要求提交對問題的簡短描述，並選擇您的投訴從下拉框中應用的類別。提交一些細節是可選的，包括您丟失的資金，您的損失日期，以及您是否已採取行動解決問題，例如直接聯繫公司或提交法律訴訟。在第二頁，您將寫一段，描述您認為對問題的公平解決方案。第三頁要求您提交您的全名，郵寄地址和電子郵件地址。請求您帳戶中的名稱，您的信用卡號碼以及您抱怨的公司的名稱。它還使您有機會附上支持您投訴的任何文件，例如付款證明。第五頁，您將審查您的信息，證明它是準確的，最後提交您的投訴。

CFPB將把您的投訴轉發給您所叫的公司並要求他們回复。如果CFPB思考另一個政府機構更好地裝備來處理您的投訴，它將將其轉發給該機構。接下來，本公司將審查您的投訴並在必要時與您溝通。然後它將回到CFPB上的後續步驟將返回。CFPB將向您通知您響應，並讓您告訴CFPB您是否在審核後對響應感到滿意。如果沒有，您有30天的時間來爭取公司的回應。在整個過程中，您將能夠通過登錄CFPB的網站或調用免費電話來檢查您的投訴的狀態。

您可以代表自己或其他人提交投訴。如果您不舒服使用本網站，您還可以通過電子郵件，電話，傳真或郵件提交投訴。

並非所有投訴都需要提交給CFPB。“大多數投訴可以通過金融機構處理，大部分都是由金融機構糾正或澄清的，”佩里說。但是當您在銀行互動的員工時，信用卡公司，抵押貸款人或其他金融機構似乎無法或不願解決您的投訴，CFPB的進程可能會幫助您獲得更好的結果。

cfpb消費者響應聯繫信息

在線：

ConsumerFinance.gov/Complaint.

電話：

• 免費電話號碼：（855）411-cfpb（2372）
• Español：（855）411-CFPB（2372）
• tty/tdd：（855）729-cfpb（2372）
• 傳真號碼：（855）237-2392

工作時間：

上午8點至晚上8點

郵件：

消費者金融保護局

寶箱2900.

克林頓，愛荷華州52733